得助智能客服app是把人工客服的工作交给系统来做。公司把网站、小程序、手机App都接进来，客户打来的电话自动接入，系统自己应答，根据问题给方案，答不上来的也能转人工。需要回访时还能自动外呼，按设定好的任务挨个打。每通电话结束，系统自动总结重点，企业想复盘直接看记录。网页、App、小程序里的咨询消息，同样由它统一接待。24小时在线，客户随时能找到人。系统接入也简单，把客服通道一接，立刻就能上岗干活。客服团队的精力可以腾出来处理更复杂的事。客服人手不够的企业，下载得助智能客服，把接待工作交给它。

得助智能客服功能

1、自动接入。客户来电自动接入，系统直接对话。不用人工守在电话旁。来电即接。

2、自动呼出。系统自动外呼，主动询问客户需求。回访效率高。客户没接也能重拨。

3、外呼设置。每天设置固定外呼任务，系统照单执行。任务时间自己排。

4、通话总结。通话后自动总结，重点内容整理汇报。复盘省事。重点信息不丢。

5、电话记录。呼入呼出记录全保存，随时抽查。通话内容可追溯。

6、消息通知。最新消息在个人主页提醒，及时处理。重要信息不遗漏。有消息第一时间知道。

得助智能客服特色

1、信息咨询。除电话外，线上信息咨询也能自动应答。网页客服消息也接。全渠道都能管。文字咨询也接得住。

2、添加客户。新客户输信息快速添加，服务跟上。录入不用来回填表。服务无缝衔接。

3、信息编辑。系统自动编辑解决方案发给客户。客户一看就明白。答复规范又清楚。

4、客户管理。客户信息在线编辑、联络，管理方便。客户档案整整齐齐。联络记录都留底。

5、智能查询。输入客户名称或联系方式快速查找。翻找客户不费劲。

6、页面简洁。操作页面简洁，上手快。功能摆得清楚。员工培训成本低。

得助智能客服优势

1、在线客服随时处理会话，响应快速。三方会话也接得住。客户满意度高。

2、智能系统自动总结通话、咨询记录。回复自动生成。答复内容规范统一。

3、支持以文件形式发送方案给客户。客户查看更直观。文件格式不受限。

4、工单随时创建查询，处理方便。处理进度随时跟。流程清楚不混乱。

5、工单线上流转，多方协同处理。流程更顺畅。部门间协作高效。

得助智能客服app使用介绍

1、个人主页可切换在线咨询或电话客服服务。两种模式随便切。按需选服务。

2、通话记录随时查看所有呼入呼出。通话详情也能展开看。随时调取。

3、工单信息页面对工单进行处理。工单信息完整齐全。处理状态可追踪。

4、客服页面查看所有在线客服记录。咨询记录一目了然。

5、外呼任务页面查看设定的任务。执行情况实时掌握。一目了然。

应用点评

企业解决电话和信息咨询问题的得力工具。系统接入网站和App后，咨询自动应答，来电自动接待，需求自动总结，方案还能生成文件发给客户。客服团队不用再连轴转，基础问题系统全包了。人工只处理疑难杂症。系统稳定，容量也够，高峰期的电话也接得下。部署简单，用起来省心。对客服需求大的企业来说，值得部署。

更新日志

v3.0.1版本更新

1.本次更新优化多项功能，修复已知问题，使用体验更顺畅。