精侍陪护商家版APP是一款专为陪护服务行业设计的综合性管理软件，由浙江南丁网络科技有限公司开发，旨在为陪护服务商家提供全流程的数字化管理解决方案。该软件覆盖订单处理、人员调度、财务管理、客户服务等核心业务场景，帮助商家实现运营效率提升与服务标准化管理。作为陪护服务行业的数字化管理工具，APP已覆盖全国多个城市，服务超过万家陪护机构，成为行业数字化转型的标杆产品。

【软件功能】

　　1. 订单全生命周期管理

　　软件支持从订单创建到服务完成的全程跟踪。商家可通过“订单中心”模块实时查看待接单、进行中、已完成等状态的订单详情，包括服务类型、服务时间、客户联系方式等关键信息。

　　2. 人员信息与考勤管理

　　记录每位护理员的工作照、技能证书、服务评价、历史订单等数据。管理者可通过地图视图查看护理员实时位置与空忙状态，结合“考勤管理”功能实现每日查岗、排班调度、异常出勤预警等操作。

　　3. 精细化财务管理

　　商家可设置不同服务项目的收费标准与提成比例，系统自动计算每单收入与护理员应得提成，生成可视化财务报表。同时支持与第三方支付平台对接，实现服务费在线结算与资金流水追踪。

　　4. 客户评价与服务追踪

　　支持按护理员、服务类型、时间范围等维度筛选评价数据。管理者可通过评价分析功能识别服务短板，针对性优化护理流程。系统还提供服务日志功能，护理员需每日上传服务记录与照片，确保服务过程可追溯。

　　5. 数据分析与决策支持

　　商家可查看每日/周/月收款金额、退款金额、下单数量、服务中数量等核心指标，结合巡查分析、学习分析等功能评估运营效率。系统通过数据可视化工具帮助商家快速定位业务问题，为资源调配与策略调整提供依据。

【软件特色】

　　1. 多场景服务覆盖

　　软件支持住院陪护、居家护理、夜间陪护、陪诊代配药等全场景服务管理。商家可根据客户需求灵活设置服务项目与价格体系，系统自动匹配对应服务流程与护理标准。

　　2. 地图化资源调度

　　集成高德地图API，商家可通过“附近护工”功能查看周边护理员分布，结合客户位置实现就近派单。地图视图支持按服务类型、技能等级、空闲状态筛选护理员，大幅提升调度效率。

　　3. 24小时客服支持

　　软件内置专业客服团队，商家可通过“在线客服”功能实时咨询订单处理、系统操作等问题。客服系统支持工单转接与历史记录查询，确保问题闭环处理。

　　4. 移动化办公体验

　　APP适配安卓与iOS系统，支持手机、平板等多终端登录。管理者可随时随地处理订单、查看报表、调度人员，实现真正的移动办公。

【软件优势】

　　1. 护理员技能标签体系

　　系统为每位护理员建立技能标签库，涵盖基础护理、术后康复、慢性病照护、母婴护理等20余项技能。商家派单时可精准匹配客户需求，提升服务专业性。

　　2. 实时业务监控看板

　　首页集成“今日数据”看板，实时展示收款金额、退款金额、下单数量、服务中数量、结单数量、在岗人数等关键指标。管理者可快速掌握业务动态，及时调整运营策略。

　　3. 多维度报表分析

　　报表中心提供经营概括、人事报表、订单报表、巡查分析等6大类报表，支持按日、周、月导出Excel格式数据。通过趋势图、柱状图等可视化工具，帮助商家深度分析业务增长点与风险点。

【操作指南】

　　1、店铺信息设置

　　进入“设置-店铺管理”，填写店铺地址、联系电话、服务范围。

　　上传店铺LOGO（建议尺寸200×200像素，格式JPG/PNG）。

　　设置服务时间，保存后生效。

　　2、服务项目与价格表

　　点击“服务管理-新增服务”，输入服务名称（如“住院陪护-24小时”）。

　　设置服务单价、服务时长单位（小时/天/周）、是否支持夜间加价。

　　添加服务描述，上传服务场景图片（最多3张）。

　　3、护理员档案录入

　　进入“人员管理-新增护理员”，填写姓名、性别、年龄、联系电话。

　　上传工作照（需清晰显示面部）、身份证正反面、技能证书。

　　选择技能标签（多选）：基础护理、术后康复、慢性病照护、母婴护理等。

　　设置服务区域，保存后档案状态为“待审核”。

　　4、技能标签体系配置

　　在“设置-技能管理”中，可自定义技能标签。

　　为每个标签设置描述，便于后续派单匹配。

【常见问题】

　　1. 派单失败如何处理？

　　派单失败可能因护理员当前状态为“忙碌”或位置超出服务范围。建议检查护理员状态，或扩大搜索半径重新派单。

　　2. 财务数据与实际不符怎么办？

　　财务数据异常可能因订单状态未及时更新或提成比例设置错误。请在“财务中心”核对订单状态，并检查“设置”模块中的提成规则。

　　3. 如何提升客户评价？

　　通过“评价管理”模块分析低分评价原因，针对性优化服务流程。

【更新内容】

　　v3.5.2：

　　更稳定、更优质，邀您一起体验。

　　v3.4.8：

　　提升体验，修复部分问题。

　　v2.7.9：

　　1、优化了用户体验。 2、修复了一些已知bug。